お客さまの声サポートサービスのメリットを増やしてほしい。

実施中

サポートサービス購入のお客さま専用のサイトの公開を検討しております。
そちらにて24時間365日いつでもライセンスキーの再発行が行えるサービスなど検討しております。

お客さまの声休日・祝日もライセンスキーの再発行に対応してほしい。

実施中

24時間365日、15日間暫定ライセンスキー発行サイトの公開を予定しております。

お客さまの声クラウドサービスの窓口への問合せがしづらい。

実施中

クラウドサービスご利用のお客さま専用のお問合せフォームの設置を検討しております。
また、お問合せフォームの入力項目は必要最低限となるよう設計いたします。

お客さまの声ライセンスキーの再発行を24時間365日対応してほしい。

実施中

サポートサービスにご加入中のお客さまがご覧いただけるお客さま専用サイトのご用意と、そちらにてライセンスキーの自動再発行や運用者向けの情報など、お客さまのお役に立てるコンテンツの提供を予定しております。

お客さまの声セミナーやメルマガなど、有効利用の具体的な情報がほしい。

実施中

ユーザーの皆さまへ、月1回以上の定期メルマガ配信を予定しております。
また、各地域でのユーザー会の実施も予定しております。（2014年度は東京・大阪で実施）

お客さまの声インストールガイド、バージョンアップの手順が分かりづらい。

実施中

インストールガイドおよびバージョンアップガイドの見直しを実施しております。

お客さまの声カスタマーセンターの電話が繋がりにくい。

改善予定

現在オペレータの拡充および再教育を実施しております。

お客さまの声製品知識が不足していたり、親切でないケースがある。

実施中

ご満足いただける結果とならず申し訳ありません。オペレーターの教育と、定期的な勉強会を実施し、対応品質向上、スタッフの知識・スキルアップに努めてまいります。

お客さまの声問合せフォームの入力がしづらい。入力項目が多い。

改善予定

サポートご加入者様が問合せフォームにて、都度お客さま情報を入力せずにお問合せいただけるよう、製品サイトの改善を予定しております。

お客さまの声ライセンスキーの再発行を24時間365日対応してほしい。

改善予定

サポートサービスにご加入中のお客さまがご覧いただけるお客さま専用サイトをご提供し[2014年内予定]、ライセンスキーの自動再発行や運用者向けの情報など、お客さまのお役に立てるコンテンツの提供を予定しております。

お客さまの声いろいろ改善要望を挙げたがどのように扱われたのか不明。

検討中

お寄せいただいたご要望の検討結果につきましては、お客さま専用サイトでの公開を検討しております。

お客さまの声バグ情報を公開して欲しい。ユーザーからは、何かトラブルがあった際には「管理者が悪い」と思われることが多い。解決策がなくても良いので「こいう事象が報告されている」ということだけでも分かれば、実際に自社で起こった場合にもそう報告できるため安心できる。

検討中

既知の不具合情報の公開を検討しております。

お客さまの声desknet's NEOに移行した他社の事例を知りたい。

改善予定

旧desknet'sから、desknet's NEOへ移行されたお客さまへ取材を行い、移行時の注意点や、工夫したところ、移行後の利用者の反応など、移行の際にご参考いただける事例記事の掲載を予定しております。