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過去の改善事例

改善事例（2016年8月更新）

最新の改善事例はこちら

お客さまの声クラウドサービスの窓口への問合せ先が分かりづらい。

改善
しました
クラウド版ご利用のお客さま専用の問合せフォームを設置いたしました。
メール問い合わせフォーム

お客さまの声クラウドサービスの電話窓口（フリーダイヤル）に携帯電話からも繋がるようにしてほしい。

改善
しました
電話窓口（フリーダイヤル）に携帯電話からも掛けられるように対応いたしました。

お客さまの声カスタマーセンターに電話が繋がりにくい。

改善
しました
電話窓口を拡張いたしました。

お客さまの声セミナーやメルマガなど有効利用の具体的な情報がほしい。

改善
しました
毎月ユーザーの皆さま向けのメールマガジンの配信、定期的な会報誌の発送を始めました。

お客さまの声休日・祝日もライセンスキーの再発行に対応してほしい。

改善
しました
24時間365日ライセンスキー発行対応については、将来的に検討中です。
15日間暫定ライセンスキー発行サイトを公開しております。

お客さまの声FAQの項目を増やしてほしい。

改善
しました
お問い合わせいただいた内容を元に、随時FAQに追加しております。

お客さまの声要望に対応してほしい。

改善
しました
各バージョンアップにてお客さまよりいただきました多数の要望に対応いたしました。

お客さまの声サイトが分かりづらい。

改善
しました
お客さま、販売パートナーさまからのご意見を元に、NEOサイトのリニューアルを実施いたしました。
（実施内容）
・「製品特長」コンテンツの刷新、情報の見やすさと探しやすさ向上
・「価格」コンテンツの情報整理、情報の探しやすさ改善
・「お客さまサポート」ページの情報整理、問合せやすさ向上
・サイト全体を対象としたナビゲーション改善
・上記以外にいただいた多数の改善要望の反映

改善事例（2015年7月更新）

お客さまの声製品の不具合情報を公開してほしい。

改善
しました
desknet's NEOの既知の不具合情報公開サイトの提供を開始いたしました。
V3.0以降で確認および修正された不具合を公開しております。
詳細はこちら

お客さまの声FAQの登録数が少ない。検索がヒットしない。

改善
しました
お問合せいただいた内容を元に定期的に社内検討を行い、随時FAQに追加しております。
また、「今月のピックアップ」と題して季節や時期ごとに需要のあるご質問をトップページに掲載しております。
詳細はこちら

お客さまの声desknet's NEOで初心者向けの教育に使える印刷用のマニュアルがほしい。

改善
しました
オンラインヘルプとは別に、ご利用者向けおよび、管理者向けの「かんたん操作マニュアル」をご用意いたしました。
基本的な操作に絞って説明していますので、はじめてdesknet's NEOをお使いいただく方に最適です。
詳細はこちら

お客さまの声desknet's NEOに移行した他社の事例を知りたい。

改善
しました
旧desknet'sから、desknet's NEOへ移行されたお客さまへ取材を行い、移行時の注意点や、工夫したところ、移行後の利用者の反応など、移行の際にご参考いただける事例記事の掲載しております。
https://www.desknets.com/neo/features/case/

お客さまの声旧desknet'sからNEOに乗り換えた際の無制限ライセンスの扱いの説明や場所が分かりにくい。

改善
しました
案内ページのレイアウトを変更いたしました。
今後も随時、サイトでの情報の探しやすさを工夫してまいります。
https://www.desknets.com/neo/old_products.html

お客さまの声利用者の声をできるだけ多く聴いてもらい、製品やサービスの完成度を向上してもらいたい。

改善
しました
desknet's導入企業様向けのセミナーなどを定期的に実施しております。最新情報のご案内や、製品改善のための意見交換など、お客さまにご満足いただけるコンテンツを企画しております。
ユーザー様向けセミナー概要・お申込み
また、5月、10月にITイベントに出展しております。イベントではたくさんの弊社スタッフがおりますので、日ごろお困りの点などございましたら、お気軽にご相談ください。

お客さまの声技術的な問い合わせの際に問い合わせフォームの各項目の入力が面倒で改善してほしい。

改善
しました
V2.0 R2.0以降より、desknet'sNEOと問合せフォームの連携対応を行っており、オプションメニュー内の「ユーザーサポート窓口」を押下するとお客さま情報が自動でセットされるようになりました。
詳細はこちら

お客さまの声システム構築ガイドに複数の環境について掲載されているため、該当手順がわかりづらい。

改善
しました
ガイドをOS別、DB別に分けました。

改善事例（2014年4月更新）

最新の改善事例はこちら

お客さまの声不具合対応情報等は、見に行くのではなくメールで連絡してほしい。
バージョンアップ情報すらも、こちらが能動的に情報をとりにいかないと得られないので不親切。

改善
しました

desknet's NEOのリビジョンアップ情報に関して、メールでのご連絡を開始いたしました。

※サポートサービスご契約期間中のお客さまのみのご提供となります。
また、製品に関する最新情報をRSS配信他、Facebook、Eメール等でご提供しております。

ご利用者様向け最新情報一覧・RSS登録
desknet's Facebookページ

お客さまの声質問があった際に電話によるサポートが見当たらなかった。

改善
しました
ユーザーサポート情報ページを用意し、電話番号をわかりやすい位置に大きく表示するなど、サイトの掲載内容を改善しました。また、最新情報や活用情報をご提供し、desknet'sの運用・活用をご支援します。 
【desknet's・desknet's NEO カスタマーセンター】045-640-5775
【クラウドでご利用のお客さま】0120-365-800
【サポートページ】
desknet's NEOdesknet'sクラウドdesknet's スタンダード版desknet's ミドル版desknet's エンタープライズ版

お客さまの声カスタマーセンターの電話受付時間を早くしてほしい。

改善
しました
カスタマーセンターの電話受付時間を 10:00 → 9:30スタートに変更いたしました。
（平日9:30～12:00、13:00～18:00）

お客さまの声FAQページの項目が少なすぎる。該当する問題や回答が探しにくい。

改善
しました
FAQ（よくあるご質問）に検索用キーワードを追加し、該当する質問、回答内容を検索しやすくいたしました。また、よくいただくお問合せの社内共有体制を見直し、FAQの項目追加頻度を増やしました。
【よくあるご質問】
desknet's NEOdesknet'sクラウドdesknet's スタンダード版desknet's ミドル版desknet's エンタープライズ版

お客さまの声便利な使用方法の情報を発信してほしい。

改善
しました
desknet'sの活用情報ブログ『教えてデスクネッ通』にて、desknet'sの便利な使い方や、よくあるトラブルへの対処方法などの活用情報をご提供しております。
教えてデスクネッ通

お客さまの声セミナー開催地が遠く、参加できない。

改善
しました
遠方でセミナーやイベントへのご参加が難しいお客さまにつきましては、オンラインのWeb会議システムを使い、製品のデモ実演や、ご導入・バージョンアップ等に関するご相談を承っております。
お申込み・お問合せ

お客さまの声desknet's NEO移行にあたっての注意点・制限事項などを知りたい。

改善
しました
旧desknet'sから、desknet's NEOへ安心して移行いただけるよう、データ移行の手順や、移行の際の留意点などを詳しく解説するセミナーを開催しております。
セミナー概要・お申込み

お客さまの声セミナーやメルマガなど、有効利用の具体的な情報を提供いただけるとありがたい。

改善
しました
ご導入いただいているお客さまを対象に、今よりもさらに活用するための方法や最新版のご紹介など、体験型のわかりやすい形式で毎月2回以上全国でセミナーを開催しております。
セミナー概要・お申込み

お客さまの声利用者の声をできるだけ多く聴いてもらい、製品やサービスの完成度を向上してもらいたい。

改善
しました
desknet's導入企業様限定の座談会を定期的に実施しております。最新情報のご案内や、製品改善のための意見交換など、お客さまにご満足いただけるコンテンツを企画しております。
ユーザー意見交換会概要・お申込み
また、5月、10月にITイベントに出展しております。イベントではたくさんの弊社スタッフがおりますので、日ごろお困りの点などございましたら、お気軽にご相談ください。

お客さまの声製品サイトで知りたい情報がなかなか見つからない。

改善
しました
製品サイトでいち早く目的の情報に達していただけるよう、ボタンの配置や文字の大きさなどを改善いたしました。今後も随時見直し、改善を実施してまいります。

お客さまの声代理店担当者の製品知識や具体的な利活用方法の提供が不足している。

改善
しました
  • パートナー企業との定期的なミーティングによる情報共有や、パートナー企業向け専用サイトを通じた情報提供を実施しております。
  • システム設計・構築、旧製品からのデータ移行手順等についての技術トレーニングや、最新バージョンの特徴や活用方法についての勉強会・セミナーを定期的に開催し、パートナー企業への情報提供や教育・研修を強化しております。

お客さまの声desknet's NEOの回覧・レポートのサンプル書式が欲しい。

改善
しました
desknet's NEOの[ワークフロー]、[アンケート]、[回覧・レポート]機能でお使いいただける書式のテンプレートを公開いたしました。
サンプル書式ダウンロードページ

お客さまの声インターネットに繋がらない環境で使用しており、オフラインヘルプを提供してほしい。

改善
しました

desknet’s NEOのオフラインヘルプの提供を開始いたしました。

※サポートサービスをご契約期間中のお客さまのみのご提供となります。 

オフラインヘルプについて

お客さまの声desknet'sスタンダード版と比較し、NEOではできなくなった機能や仕様差を知りたい。

改善
しました
旧desknet'sとdesknet's NEOの詳細な機能比較表を公開いたしました。
機能比較表

お客さまの声クラウドで、ログイン画面が表示されるまでが遅い時がある。

改善
しました
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。サービス基盤の見直しによる性能強化を順次進めさせていただいております。もし性能面に関する問題が起きておりましたら、弊社までお知らせください。