ニュースリリース

ネオジャパン、
新製品『desknet's CAMS(キャムス)』を2月1日リリース
―顧客管理の充実と効率化を実現し、
さらなる顧客満足向上をはかる
Webベースの顧客対応システムを新規開発し提供開始―

http://www.desknets.com/cams/

2005年2月1日
株式会社ネオジャパン

株式会社ネオジャパン（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：齋藤晶議）では、国内最大規模の導入実績(パッケージ販売及びASPサービス提供を合せ、約3万5千社以上)を持つWebグループウェア「desknet's(デスクネッツ)」、営業支援システム「desknet's SSS(サザン)」に継ぐ、第三のWebパッケージソフト『desknet's CAMS(キャムス)』を2月1日より新たにリリース致します。

現在多くの消費者は、企業の顧客窓口の電話やEメールによる対応を、企業レベルやサービスの質をはかる基準と受けとめています。一方、企業の側では、より早く正確な応対で見込み客を優良顧客に変え、相互の信頼関係を通して新たなニーズやビジネスチャンスを探る手法が多く取り上げられています。
『desknet's CAMS(キャムス)』は、これらの電話やEメールによる問い合わせに対して、誰もが的確かつ迅速なサポートを実現するメーリングリスト＆フリースキーマのデータベースシステムです。

『desknet's CAMS(キャムス)』の特長

最大の特長は誰もが使いこなせる操作性です。顧客管理やユーザー・サポートに必要な機能をバランスよくまとめ、本来の業務に負担をかけず質の高いサポート体制を確立できます。複数アカウントに届くメールを自動振り分けで一元管理したり、特定ターゲットにダイレクトメール配信をする高効率な［メーリングリスト］を低コストで実現できます。蓄積データは［汎用データベース］で共有しナレッジとして活かせます。

『desknet's CAMS(キャムス)』の主な機能

1 「メール対応機能」

複数アカウントをアクセス権を付けて管理できます。リクルート用、製品問い合せ用などの共有メールアドレスの管理や、届いたメールを担当者に割り振ったり、テンプレートで素早い返信ができます。受信メールにオプション情報として顧客ランクや業種分類を付加し、検索・集計を行うことができます。

2 「電話対応機能」

電話の対応履歴を共有情報として報告する機能です。報告フォーマットを自由に作成できるので、各企業のビジネススタイルに合わせて活用できます。「メール対応」同様、顧客ランクや業種分類等の情報を付加し、検索・集計をスムーズに行えます。

3 「データシート機能」

ユーザーが自由にカスタマイズをすることができる、あらゆるデータ管理に活用が可能なカード型のデータベースです。在庫管理やイベント来場者への対応報告など、データの一元管理ができます。

4 「顧客管理機能」

「メール対応」「電話対応」に登録された顧客情報及び過去の対応履歴を管理できます。登録項目を追加でき、各企業のニーズに合わせた活用、様々な角度からの検索・集計が可能です。

5 「DM発送機能」

「顧客管理」から特定条件の顧客を抽出し、ダイレクトメールの配信を行う機能です。

「メール対応」同様、テンプレートを利用してメール本文を作成できます。予めメールを作成し送信日時を指定しておけば自動的に配信できます。

『desknet's CAMS(キャムス)』のマーケット

「desknet's CAMS」の市場は下記の項目にあてはまる全ての企業・団体です。

電話・電子メールでの問い合わせに対する回答を確実かつ迅速に行いたい。
顧客対応のスキルの個人差をなくしたい。
お問い合わせの対応状況の情報共有を実現したい。
過去の顧客対応履歴を活かしていきたい。
ダイレクトメールなどの自動配信システムを構築したい。
操作が簡単な顧客管理システムを導入したい。

提供方法

製品ホームページより、『desknet's CAMS』の試用版ソフトウェアをダウンロードすることができます。ライセンスのご購入は、弊社もしくは販売代理店様よりお買い求め頂けます。

ライセンス価格（スタンダード版）※税込み

5ユーザ：¥157,500(税込)　より

販売目標

初年度：3,000本

※記載の製品名および会社名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

本件につきましては、下記リンク先もご参照ください。